Transparentni uslovi i postupak za povraćaj sredstava, u skladu sa pravima potrošača EU.
Nastojimo da obezbedimo zadovoljstvo kupaca i garantujemo kvalitet naše ponude. Za klijente u Evropskoj uniji (EU), poštujemo zahteve Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja predviđa zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja, uz određene izuzetke.
Zakonsko pravo na odustanak (za klijente EU)
Prema EU Direktivi o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđenog praćenjem), bez potrebe da navodite razloge. Ovo se odnosi na onlajn kupovine (ugovori na daljinu).
Period odustanka
14 dana od trenutka prijema robe. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produžava do 12 meseci.
Izuzeci
Za naše proizvode (dijetetski dodaci u zapečaćenim bocama), pravo na odustanak ne primenjuje se ako je roba bila otpečaćena nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako roba ostane zapečaćena, možete je vratiti bez problema.
Povraćaj sredstava
Vratimoćemo sve uplate, uključujući standardne troškove dostave (ali ne i dodatne troškove premium dostave), u roku od 14 dana od trenutka prijema vašeg obaveštenja o odustanku. Povraćaj se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih naknada.
Troškovi povratne dostave
Vi snosite direktne troškove povrata robe, ako nije drugačije naznačeno. Okvirna maksimalna cena povrata iz EU u SAD iznosi oko 20–50 evra, zavisno od prevoznika i težine paketa.
Proces povraćaja — korak po korak
1
Proverite rok važenja
Uverite se da ste još uvek u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako se primenjuje). Datum potvrđuje praćenje pošiljke.
2
Kontaktirajte podršku
Pošaljite email na adresu [email protected] sa temom poruke „Zahtev za povraćaj sredstava". Navedite ID narudžbine, puno ime i osnov zahteva (zakonsko pravo ili dodatna garancija).
3
Povrat robe
Pošaljite paket (korišćen ili nekorišćen) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Unesite ime, email adresu i potvrdu narudžbine unutar paketa.
4
Obrada povraćaja
Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).
Dodatna 60-dnevna garancija povraćaja
Ova garancija se primenjuje povrh zakonskih prava EU i omogućava povraćaj sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je roba bila delimično korišćena.
Kriterijumi za ostvarivanje prava
Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke
Morate vratiti sve korišćene ili nekorišćene boce na adresu našeg skladišta
Troškove povratne dostave snosi klijent (okvirno 20–50 evra iz EU)
Povraćaj se vrši isključivo na prvobitni način plaćanja
Česta pitanja o povraćaju
Da, u okviru 60-dnevne garancije, povraćaj je moguć i za delimično korišćene proizvode. Neophodno je vratiti sve boce (korišćene i nekorišćene) u skladu sa procedurom opisanom u ovoj politici.
Nakon što primimo vašu robu, obrada povraćaja traje 5–10 radnih dana. Za zakonsko pravo na odustanak EU, povraćaj se vrši u roku od 14 dana od primanja vašeg obaveštenja o odustanku.
Troškove povratne dostave snosi klijent, osim ako nije drugačije naznačeno. Okvirni trošak povrata iz EU u SAD iznosi 20–50 evra, u zavisnosti od prevoznika, težine i destinacije.
U slučaju oštećene ili pogrešno isporučene robe, molimo vas da nas odmah kontaktirate na [email protected] sa fotografijama i opisom problema. Rešićemo situaciju u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.
Usklađenost sa Google Ads zahtevima
Ova politika povraćaja jasno je objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne skrivamo informacije o povraćaju sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre zaključivanja bilo kakve kupovine.
Pitanja?
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa vašom narudžbinom ili ovom politikom povraćaja, obratite se našem timu na adresu [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu zaštite potrošača ili Evropskom centru za potrošače.